FAQ

Foire aux questions

Questions sur les produits - Serrures connectées

Q : Combien de temps durent les piles des serrures connectées Grisoll ?

R : Nos serrures connectées sont alimentées par des piles AA et durent généralement 10 à 12 mois en utilisation quotidienne régulière. Vous recevrez des avertissements de batterie faible via l'application mobile bien avant qu'elles ne s'épuisent, et il y a un port de chargement d'urgence USB-C à l'extérieur pour que vous ne soyez jamais enfermé dehors, même si les piles meurent inopinément.

Q : Ma serrure connectée fonctionnera-t-elle si mon Wi-Fi tombe en panne ?

R : Oui ! Toutes les serrures connectées Grisoll fonctionnent indépendamment du Wi-Fi pour les méthodes d'accès local, y compris les empreintes digitales, les codes d'accès, les cartes NFC et les clés traditionnelles. La connectivité Wi-Fi/Bluetooth n'est requise que pour le contrôle à distance via l'application et les notifications. Si votre connexion est interrompue, vous pouvez toujours déverrouiller votre porte en utilisant l'une des autres méthodes intégrées.

Q : Comment savoir si la serrure connectée s'adaptera à ma porte ?

R : Les serrures connectées Grisoll sont conçues pour une compatibilité universelle. Elles s'adaptent aux portes de 4,5 cm à 12 cm d'épaisseur et fonctionnent avec les configurations gauches et droites. Les matériaux de porte compatibles incluent le bois, l'acier, l'aluminium et le PVC. Nous vous recommandons de vérifier l'épaisseur de votre porte et la mesure du pêne avant de commander.

Questions sur les produits - Nettoyeurs vapeur et balais vapeur

Q : Dois-je utiliser des produits chimiques avec les nettoyeurs vapeur Grisoll ?

R : Non ! C'est la beauté du nettoyage à la vapeur. Les produits Grisoll utilisent uniquement de l'eau du robinet ou de l'eau distillée pour créer une vapeur à haute pression et haute température qui élimine 99,9 % des bactéries, dégraisse et dissout la saleté sans aucun produit chimique agressif. Cela les rend sûrs pour les foyers avec des enfants, des animaux domestiques et toute personne ayant des sensibilités chimiques.

Q : Quelles surfaces puis-je nettoyer avec le balai vapeur et le nettoyeur vapeur ?

R : Le balai vapeur Grisoll fonctionne sur les carreaux, le stratifié, le bois dur scellé, le vinyle, le linoléum, la pierre et les sols en marbre. Le nettoyeur vapeur portable est encore plus polyvalent – utilisez-le sur les appareils de cuisine, les accessoires de salle de bain, les joints, les tissus d'ameublement, les intérieurs de voiture, les fenêtres, et plus encore. Toujours tester sur une petite zone discrète pour les surfaces délicates.

Q : Combien de temps faut-il pour chauffer, et combien de temps puis-je nettoyer ?

R : Les produits vapeur Grisoll chauffent en environ 30 secondes à 1 minute selon le modèle. Le balai vapeur a un réservoir d'eau de 350 ml offrant des sessions de nettoyage prolongées, tandis que le nettoyeur portable offre une capacité similaire pour une utilisation continue sans remplissage constant.

Q : La vapeur endommagera-t-elle mes parquets ?

R : Le nettoyage à la vapeur est sûr pour les parquets scellés lorsqu'il est utilisé correctement. Ne jamais utiliser sur des parquets non scellés ou cirés, et toujours maintenir le balai en mouvement pour éviter une exposition prolongée à un seul endroit.

Questions sur les produits - Accessoires de bidet

Q : L'accessoire de bidet est-il difficile à installer ?

R : Pas du tout ! La plupart des clients terminent l'installation en moins de 30 minutes sans aucune expérience en plomberie. Le bidet Grisoll est livré avec tout ce dont vous avez besoin, y compris un tuyau métallique flexible, un adaptateur en T en laiton, du ruban d'étanchéité et des instructions détaillées. Toutes les connexions se serrent à la main – aucun outil spécial n'est nécessaire au-delà d'une clé de base.

Q : L'accessoire de bidet provoquera-t-il des fuites ?

R : Lorsqu'ils sont installés correctement en suivant les instructions incluses, les accessoires de bidet Grisoll offrent un fonctionnement sans fuite. Nous incluons des tuyaux métalliques tressés de qualité supérieure (pas de plastique bon marché) et tous les composants d'étanchéité nécessaires, y compris le ruban d'étanchéité. L'essentiel est d'utiliser le ruban téflon fourni sur toutes les connexions filetées et de serrer à la main à la bonne fermeté sans trop serrer.

Q : Le bidet fonctionne-t-il avec une faible pression d'eau ?

R : Oui ! L'accessoire de bidet Grisoll dispose de commandes de pression d'eau réglables, il fonctionne donc avec une large gamme de pressions d'eau domestiques. Vous pouvez régler la pression de douce à puissante en fonction de vos préférences et de la pression d'eau disponible. Si vous rencontrez une très faible pression, vérifiez que le robinet d'alimentation en eau est entièrement ouvert et qu'il n'y a pas d'obstruction dans le tuyau ou la buse.

Questions générales sur les achats

Q : Quelle est votre politique d'expédition et combien de temps prend la livraison ?

R : Nous nous efforçons de livrer votre commande rapidement et efficacement à votre porte. Les délais de traitement varient selon le produit, mais la plupart des commandes sont expédiées dans les 1-2 jours ouvrables. Les délais de livraison sont généralement de 7-10 jours. Vous recevrez des informations de suivi une fois votre commande expédiée afin que vous puissiez suivre sa progression.

Q : Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

R : Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les produits Grisoll. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et la raison du retour. Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d'origine. Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour, les fonds apparaissant sur votre compte dans les 30 jours ouvrables suivant la confirmation.

Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

R : Oui, mais vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. Après 24 heures, les commandes peuvent déjà être en cours de traitement et il se peut que nous ne puissions pas satisfaire les demandes de modification ou d'annulation. Si vous annulez avec succès dans la fenêtre de 24 heures, votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables.

Q : Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?

R : Nous emballons soigneusement tous les produits pour éviter les dommages liés à l'expédition. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et inclure des photos claires des dommages. Nous déterminerons votre éligibilité à un remplacement gratuit sans frais pour vous. Notez qu'un emballage endommagé (comme des boîtes bosselées) avec un produit non endommagé à l'intérieur n'est pas considéré comme un dommage. Nous ne remboursons ni n'acceptons les retours pour les articles endommagés par une utilisation normale, l'usure ou une mauvaise utilisation.